Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones

En moduri home, entendemos la importancia de un envío puntual y confiable para mejorar su experiencia de compra. Por favor, tómese un momento para revisar nuestra política de envíos:

Tiempo de Procesamiento
Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 24 horas desde la fecha de compra, excluyendo fines de semana y días festivos. Durante temporadas altas o períodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden variar. Agradecemos su paciencia durante estos tiempos.

Tarifas de Envío
Las tarifas de envío se calculan según el peso, dimensiones y destino de su pedido. Nuestra tarifa de envío es de 49 € por artículo y si ordena 3 o más artículos ofrecemos envío gratuito en toda Europa. 

Tiempo de Entrega
Los tiempos de entrega varían según el destino de su pedido, sin embargo, debería estar en sus manos pacientemente esperando dentro de 3-5 díasTenga en cuenta que circunstancias imprevistas como retrasos por clima, procesos de aduana o problemas con el transportista pueden afectar los tiempos de entrega.

Cambio de Dirección
Si necesita cambiar la dirección de envío de un pedido que ya ha realizado, por favor contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido ha sido procesado para envío.

Cancelación de Pedido
Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápido posible. Una vez que su pedido entra en proceso, estará en camino hacia usted en poco tiempo. Tiene un plazo de 2 horas desde que realiza su pedido para solicitar una cancelación. Simplemente contacte a nuestro amable equipo de soporte al cliente vía Instagram @modurihome o por correo electrónico hey@modurihome.com con su número de pedido y nosotros nos encargaremos del resto.

Política de Devoluciones

En moduri home, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes sofás prácticos de la más alta calidad en el mercado que cumplen con sus expectativas. Lamentablemente, sabemos que a veces el pedido que realiza simplemente no es el adecuado para usted.

Puede devolver su pedido moduri para un reembolso completo en el embalaje original, siempre que se devuelva dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Elegibilidad para Devoluciones:

Para ser elegible para una devolución, el pedido de muebles debe estar en su estado original y no haber sido abierto al vacío, con todas las piezas completas y protegidas.

Cómo Iniciar una Devolución:

Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en hey@modurihome.com. Por favor, proporcione su número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución o cómo podemos mejorar nuestros productos.

Envío de Devoluciones:

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea resultado de un error por nuestra parte o si el producto se encuentra defectuoso o es un artículo incorrecto. Tenga en cuenta que los retrasos en el envío debido a la aduana, que están fuera de nuestro control, no se consideran razones válidas para iniciar una devolución.

En caso de que su paquete llegue dañado, defectuoso o contenga el color/mueble incorrecto, cubriremos los costos de envío de la devolución. El cliente debe contactar al soporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para reportar el asunto.

Proceso de reembolso:

Una vez que recibamos su artículo devuelto y lo inspeccionemos, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 7 días hábiles.

Los reembolsos pueden tardar más tiempo en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

Cambios:

Si desea cambiar su pedido por un color o modelo diferente, por favor indíquelo al iniciar la devolución. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.


Artículos defectuosos o dañados:

Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el artículo y organizaremos un reemplazo o reembolso.

Política de cancelación:

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente para cancelar su pedido.

Información de contacto:

Para cualquier pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en hey@modurihome.com

Zederkof A/S

Prins Christians Kvarter 28, 7000 Fredericia, Dinamarca

IVA: 27711677

Envíos fuera de la UE, Noruega + Suiza

Actualmente enviamos solo a direcciones dentro de la Unión Europea, así como a Noruega y Suiza.

Los clientes ubicados fuera de estos países pueden, a su propia discreción, utilizar un servicio de reenvío de paquetes de terceros que proporcione una dirección de entrega dentro de la UE. En tales casos, el cliente ingresa la dirección de la UE proporcionada por la empresa de reenvío como dirección de envío al realizar la compra.

Una vez que el pedido se haya entregado con éxito en la dirección de la UE, nuestra responsabilidad por el envío termina.

Por favor, tenga en cuenta:

  • No enviamos directamente a ningún país fuera de los países mencionados.

  • No organizamos, gestionamos ni asistimos con servicios de reenvío

  • No cooperamos ni recomendamos ninguna empresa de reenvío específica

  • Cualquier envío posterior, despacho aduanero, derechos de importación, impuestos, retrasos, pérdidas o daños son únicamente responsabilidad del cliente y de la empresa de reenvío

Solo como referencia, algunos clientes utilizan servicios de reenvío independientes como:

  • MyGermany

  • Shipito

  • Forward2me

  • ColisExpat

Esta lista se proporciona solo con fines informativos y no constituye un respaldo.